Las cuatro métricas más importantes para tener en cuenta en Marketing Digital

Las cuatro métricas más importantes para tener en cuenta

Tradicionalmente, los especialistas en marketing han tendido a centrarse en los clics, los visitantes únicos, los clientes potenciales y las oportunidades para medir campañas y demostrar su impacto comercial, por esto son la información del título, las cuatro métricas más importantes para tener en cuenta en Marketing Digital

Si bien la industria del marketing nunca se desviará por completo de estas métricas más tradicionales, la competencia se está volviendo más difícil que nunca: con 589.008 nuevas empresas del Reino Unido instaladas en 2017 solo. Para destacar verdaderamente y hacer avanzar un negocio en la actualidad, los especialistas en marketing deben pensar de forma más estratégica sobre cómo enfocar sus actividades y qué métricas adicionales seguir.

Con esto en mente, estas son las cuatro preguntas más importantes que los mercadólogos deben tratar de responder, si quieren que sus campañas tengan un impacto comercial tangible:

¿Qué captura el interés de tus compradores?

Mientras que los encargados quieren que sus equipos de marketing compartan la increíble visión de su organización con respecto a los nuevos productos, no son los productos mismos los que interesan a los compradores potenciales; es la forma en que resuelven sus problemas, o los de sus clientes.

Tan simple como podría parecer, comprender este proceso de pensamiento sigue siendo uno de los factores más importantes para atraer compradores a un sitio web. Pero, ¿cómo se puede saber cuáles son los puntos débiles del cliente, sin formular hipótesis? En pocas palabras, debe ser probado a través de publicidad, páginas de destino, alcance a las redes sociales y cualquier otra forma de recopilación de datos posible.

Es esta percepción inicial de lo que impulsa a un comprador a detener lo que está haciendo y prestarle atención a su marca, que es fundamental para llevarlos al mercado. No importa cuán pequeño sea este punto de dolor, al encontrarlo y golpearlo una y otra vez a través de diferentes medios, capturará a los compradores.

¿Qué tan rápido ven sus clientes valor?

Pequeña pista: necesita ser rápido. Impulsados ​​por los avances tecnológicos y las mayores expectativas de experiencia del cliente, los clientes de hoy esperan una satisfacción inmediata. Deben comprender el valor que su producto les brinda a ellos y a su negocio y, si lo eligen a usted, quieren ver resultados rápidamente.

Como humanos, no tendemos a ser amables con el software, queremos que funcione, queremos que funcione al instante y queremos que funcione bien. Como marketers tenemos que identificar cómo se ve ese valor para nuestros clientes. ¿Es la primera vez que ven resultados específicos del producto? ¿O tal vez es un proceso de configuración sin problemas? Una vez que sabemos esto podemos rastrear qué tan rápido cada usuario está llegando a su propio momento valioso y ayudar a acelerar el proceso donde sea posible.

¿Sus clientes están realmente comprometidos con su producto?

Aquí es donde la recopilación de datos sobre cómo los clientes utilizan sus productos es primordial, lo que le permite determinar entre los usuarios frente a aquellos que están verdaderamente comprometidos y usan el producto para impactar positivamente en los resultados del negocio.

Para encontrar esto, debe asegurarse de que el seguimiento y el análisis estén configurados para las funciones y actividades que usted cree que son más importantes a la hora de definir qué tan comprometido está un usuario, y luego aprovechar estos datos para buscar tendencias. Una vez que haya identificado estas tendencias, puede comenzar a comprender la probabilidad de que un cliente continúe usando su producto o se vaya. Esto nos da la oportunidad de desarrollar una estrategia para convertir a los clientes no comprometidos en entusiastas.

¿Sus clientes son partidarios?

Una vez que sus clientes estén usando activamente su producto o servicio, es hora de convertirlos en un defensor. Pero, ¿cómo puedes alentar y rastrear esta actividad?

Como en todos los demás aspectos del marketing, debe ser impulsado por los datos. Esto podría ser, por ejemplo, mediante el seguimiento de su puntaje neto de promotor (NPS) a lo largo del tiempo. NPS identifica rápidamente si un cliente lo recomendaría o no a otros y cuánto les gusta, o (con suerte) no les gusta, su producto. Idealmente, esto se configurará para realizar evaluaciones continuas cada dos años, lo que le permite hacer un seguimiento de cómo cambia el NPS con el tiempo y actuar en consecuencia si comienza a reaccionar negativamente.

Existen otras formas de realizar un seguimiento de las actividades de promoción que también pueden ayudar a los equipos de marketing a enfocarse en las actividades correctas. En Looker, por ejemplo, estamos rastreando cuántas veces los clientes o socios nos mencionan en sus propios canales sociales, blogs o en eventos orales; esto solo ha inspirado una gran cantidad de ideas sobre cómo podemos aumentar estas conversaciones. También estamos creando una comunidad de defensa, para darles a nuestros clientes más comprometidos más razones para hablar de nosotros.

En resumen, hay una gran cantidad de cosas que los especialistas en marketing pueden hacer para rastrear y comprender si sus técnicas de marketing están funcionando o no. Sin embargo, para impulsar realmente su negocio hacia adelante, es imperativo que encuentre esas métricas únicas, a través de los datos, que pueden ayudar a garantizar que los esfuerzos del equipo de marketing verdaderamente impulsen el valor del negocio.

Fuente: www.marketingtechnews.net

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