4 características efectivas para un proceso de gestión de leads

4 características para un proceso efectivo de gestión de leads

Cuando comienzas, o perfeccionas, tus métodos de Inbound Marketing, el desarrollo de un proceso de gestión de leads eficaz es fundamental para maximizar el ROI de la generación de leads.

Aquí te damos 4 características para un proceso de gestión de leads que puedes efectuar:

1) Definir cada Etapa del Proceso.

Es fundamental definir y tener claro cada etapa del proceso. Aquí tienes un ejemplo de las áreas de clasificación mínimas para que la uses como base:

  • Visitas – se define una visita simplemente como un único visitante a nuestra página web. Aunque también se puede añadir visitantes offline a esta métrica.
  • Lead – Un lead es la acción que efectúa un usuario al ingresar a nuestro sitio web y registrarse indirectamente a nuestra base de datos, por ejemplo: diligenciando un formulario, suscribirse, etc.
  • Marketing Qualified Lead (MQL) o Lead Cualificado de Marketing – estas son empresas que se han identificado a si mismos con más actividad en la red.
  • Sales Qualified Lead (SQL) o Lead Cualificado de Venta – estas son empresas que encajan dentro de un análisis más completa de ventas.

2) Indicadores de Alta Probabilidad.

Tarda tiempo en identificar los IAP que enlazan con las 3-5 causas que llevan a un posible cliente a cliente. A partir de ese instante, puedes venderles tu historia y crear mejores impresiones que se puede convertir en leads.

3) Acuerdos de Nivel de Servicio entre Departamentos de Marketing y Ventas.

Definir un adecuado nivel de servicio eficaz cumple con, por lo menos, lo siguiente:

  1. Proporcionar claras definiciones de cada etapa del proceso (previamente mencionado)
  2. Mostrar claramente las formalidades de quién hace qué cuándo y cada cuanto tiempo.
  3. Mostrar metas y métricas claras que pueden ser usadas para evaluar el progreso.

4) Un Proceso Definido de Promover.

El dominio de estos procesos tiene como fin previsibilidad y adaptación en el crecimiento de tu empresa. La parte complicada es que, solo porque una persona se convierte en lead, no significa que está aún dispuesto a comprar algo o hablar con un comercial de ventas. Esto se obtiene con más trabajo con tu público para generar confianza en la marca y así, conseguir más ventas.

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